Die Kanarischen Inseln haben als erste autonome Region Spaniens ein digitales System zur Erinnerung an Facharzttermine im öffentlichen Gesundheitswesen eingeführt. Dieses soll verhindern, dass Patienten unabsichtlich Termine versäumen, und dadurch eine bessere Auslastung der Ressourcen ermöglichen. Das Projekt entstand aus der Zusammenarbeit zwischen dem Servicio Canario de la Salud (SCS) und der Dirección General de Transformación Digital de los Servicios Públicos, die der Präsidentschaft der Regionalregierung untersteht und die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung vorantreibt.
Das System startete im Mai 2025 zunächst als Pilotprojekt in den Universitätskliniken Nuestra Señora de Candelaria auf Teneriffa und La Palma. In den folgenden Monaten wurde es nach und nach auf alle Krankenhäuser und Gesundheitsbereiche der Inselgruppe ausgeweitet und war im November 2025 mit der Einbindung des Universitätsklinikums Canarias komplett implementiert. Damit steht das Erinnerungsmanagement nun flächendeckend für alle Facharzttermine im öffentlichen Gesundheitssystem der Kanaren zur Verfügung.
Bis November 2025 wurden bereits über 1,25 Millionen SMS mit Terminerinnerungen versendet. Die Antwortquote lag bei 85 Prozent, davon bestätigten mehr als 95 Prozent der Patienten ihre Termine entweder direkt über den in der SMS enthaltenen personalisierten Link oder per Rückruf über den telefonischen Service 012. Dieses duale Benachrichtigungssystem erhöht die Kontaktchancen mit den Patienten und trägt dazu bei, dass Termine effektiver genutzt werden.
Im ersten Halbjahr 2026 wurden bereits mehr als 2,4 Millionen Termine über das System kommuniziert. Patienten können ihre Teilnahme bestätigen oder bei Terminkonflikten eine Verschiebung beantragen. Etwa acht bis zehn Tage vor dem Termin erhalten sie eine SMS mit den wichtigsten Informationen und einem Link zur Bestätigung oder Änderung. Reagieren die Patienten nicht auf die SMS, erfolgt eine telefonische Erinnerung durch den Service 012. In diesem Zeitraum leistete der telefonische Dienst rund 1,38 Millionen Anrufe, von denen über 80 Prozent eine Antwort erhielten.
Die Nutzung der SMS als Reaktionsweg hat seit Projektstart zugenommen. Während im Mai 2025 nur etwa 24 Prozent der Antworten per SMS erfolgten, liegt dieser Anteil inzwischen bei 33 Prozent. Dies zeigt, dass immer mehr Patienten das digitale Erinnerungsangebot aktiv nutzen und so zur besseren Organisation ihrer Termine beitragen.
Das System verbessert nicht nur die Patientenkommunikation, sondern trägt auch zur effizienteren Nutzung der begrenzten Ressourcen im Gesundheitswesen bei. Weniger unentschuldigte Ausfälle bedeuten, dass Termine besser vergeben und Wartezeiten reduziert werden können. Für Einwohner, Urlauber und Auswanderer auf den Kanarischen Inseln bedeutet dies eine verlässlichere und planbare medizinische Versorgung.
In den kommenden Monaten wird das System weiter betrieben und optimiert. Patienten sollten künftig regelmäßig ihre SMS und Anrufe vom Service 012 beachten, um Termine zu bestätigen oder bei Bedarf zu verschieben. Das digitale Erinnerungsmanagement ist ein wichtiger Schritt hin zu einer moderneren und zugänglicheren Gesundheitsverwaltung auf den Kanaren.
Quelle: www3.gobiernodecanarias.org
Zum Original
