Künstliche Intelligenz (KI) wird auf den Kanaren und darüber hinaus bereits intensiv für die Inspiration und Suche von Reisen genutzt, kann aber derzeit noch keine relevanten Hotelbuchungen eigenständig abschließen. Der Grund liegt in einer fehlenden technischen Integration, die es KI-basierten Assistenten nicht ermöglicht, Verfügbarkeit, Preise, Zahlungsabwicklung und Reservierungsmanagement nahtlos zu verbinden. Dadurch entsteht eine Unterbrechung im Buchungsprozess, die Kunden dazu zwingt, Buchungen weiterhin über klassische Webseiten oder andere Kanäle abzuschließen.
Experten wie Félix Pérez von Mirai und Pablo Delgado, CEO für Amerika bei der Partnerfirma, bestätigen, dass der derzeitige Buchungsprozess durch eine „gebrochene Trichterstruktur“ geprägt ist. Während die Nutzer bereits in der Phase der Reiseerforschung zunehmend auf natürliche Sprachschnittstellen zurückgreifen und so die Suche vereinfachen, endet dieser Trend noch vor der Buchungsphase. Die KI kann zwar inspirieren und Informationen bereitstellen, doch es fehlt an Live-Daten und operativer Integration, die für eine vollständige Buchung erforderlich sind.
Die technische Herausforderung liegt darin, dass KI-Assistenten in Echtzeit auf Verfügbarkeiten, Preise, Bedingungen und Stornierungsregeln zugreifen müssen. Ebenso wichtig sind sichere Zahlungsoptionen sowie die Möglichkeit, Buchungen zu ändern oder zu stornieren. Ohne die Anbindung an die internen Systeme der Hotels wie Buchungsplattformen, Property-Management-Systeme (PMS) und Kundenverwaltung (CRM) ist eine automatisierte Buchung nicht möglich.
Für die Hotels auf den Kanaren bedeutet dies, dass sie ihre Informationen digitalisieren, zentralisieren und aktuell halten müssen. Nur so können sie künftig mit den KI-gestützten Systemen zusammenarbeiten und Gästen direkte Buchungen über Sprachassistenten anbieten. Pérez betont, dass Hotels neben einer technisch einwandfreien und schnell ladenden Webseite auch ein auf Suchmaschinen optimiertes Angebot benötigen, um als verlässliche Informationsquelle für KI zu dienen.
Delgado weist darauf hin, dass sich bereits zwei unterschiedliche Ökosysteme gegenüberstehen: Die klassische Hotelwebseite, deren Bedeutung abnimmt, und ein wachsendes KI-Ökosystem, das künftig einen großen Teil der Buchungen übernehmen könnte. Die Hotels müssen daher den Schritt wagen, ihre Kommunikation auf automatisierte Assistenten zu übertragen und diese mit präzisen, kommerziellen Informationen zu versorgen.
Die Integration von KI in den Buchungsprozess könnte die Reiseplanung für Urlauber auf den Kanaren in Zukunft deutlich vereinfachen. Sobald die technischen Hürden überwunden sind, können Gäste direkt mit einem Sprachassistenten verfügbare Zimmer prüfen, Preise vergleichen und bezahlen, ohne eine Webseite aufrufen zu müssen. Für die Hotellerie auf den Kanaren ist es daher entscheidend, sich jetzt auf diese Entwicklung vorzubereiten, um im Wettbewerb langfristig bestehen zu können. Wer hier frühzeitig investiert, kann von der wachsenden Bedeutung automatisierter Buchungssysteme profitieren und seine Sichtbarkeit bei digitalen Reisenden erhöhen.
Quelle: hosteltur.com
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