Iberia verfolgt mit ihrem Plan „Vuelo 2030“ eine neue Strategie zur Stärkung der Distribution in der Luftfahrtbranche. Adolfo García Serrano, Senior Manager für Agenturen bei Iberia, betont, dass die Zusammenarbeit zwischen Fluggesellschaften und Reisebüros entscheidend für die zukünftige Entwicklung ist. Er beschreibt die aktuelle Transformation als tiefgreifender als die Einführung von elektronischen Tickets in den 1990er Jahren.
Das Unternehmen möchte sich von einem Anbieter von Sitzplätzen hin zu einem Anbieter von Erlebnissen entwickeln. Serrano hebt hervor, dass die Produkte zunehmend komplexer werden und Reisebüros eine zentrale Rolle bei der Schaffung neuer Kundenerfahrungen spielen. Er ist überzeugt, dass technologische Fortschritte, einschließlich der Nutzung von Künstlicher Intelligenz, den Reisebüros bessere Werkzeuge an die Hand geben werden, um diese komplexen Angebote zu verwalten und den Service für die Kunden zu verbessern.
Quelle: hosteltur turismo
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