Die Webseite turismosocial.es, über die Reisen im Rahmen des Sozialtourismusprogramms Imserso gebucht werden, war am 17. September für mehrere Stunden nicht erreichbar. Dies fiel in die heiße Phase der Buchungskampagne für die Saison 2026-2027 und führte dazu, dass viele Nutzer, insbesondere nicht bevorzugte Kunden, ihre Reservierungen online nicht vornehmen konnten. Die Folgen zeigten sich vor allem auf den Kanarischen Inseln, wo zahlreiche Reisebüros als offizielle Vermittler des Programms tätig sind. Dort kam es zu langen Warteschlangen in den Büros und einer Überlastung der Telefonleitungen, was die Abwicklung der Buchungen stark erschwerte. Die betroffenen Agenturen beklagen, dass sie für den Ausfall der Plattform keine Verantwortung tragen, dennoch aber den Imageverlust bei den Kunden tragen müssen. Die Agenturvereinigung ACAVyT fordert daher vom Imserso und den zuständigen Betreibern der Plattformen eine technische Aufklärung der Ursachen sowie Maßnahmen zur Vermeidung künftiger Ausfälle. Außerdem wird ein offizielles Protokoll verlangt, das bei Störungen schnelle und klare Kommunikationswege sowie alternative Buchungsmöglichkeiten sicherstellt. Die Kampagne des Imserso für 2026-2027 startete mit etwa 880.000 verfügbaren Plätzen und einem gestaffelten Buchungskalender, der je nach Region und Nutzerstatus (bevorzugt oder nicht) unterschiedliche Starttermine vorsieht. Gerade die Konzentration von Buchungen an wenigen Tagen führt zu hohen Zugriffszahlen, denen die technische Infrastruktur der Plattformen offenbar nicht ausreichend gewachsen ist. Neben der Kanarenregion sind auch andere spanische Regionen von den Störungen betroffen. Die Reisebüros hoffen auf eine schnelle Behebung der Probleme, da sie als erste Kontaktstelle für die Nutzer eine wichtige Rolle im Programm einnehmen. Für die Urlauber bedeutet der Ausfall vor allem Verzögerungen und erhöhte Mühen bei der Buchung ihrer Sozialtourismusreisen. Die Betreiber stehen nun in der Verantwortung, die technischen Kapazitäten zu verbessern und klare Handlungsanweisungen zu schaffen, um den Ablauf der Kampagne nicht weiter zu gefährden.
Quelle: hosteltur.com
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