Künstliche Intelligenz (KI) kann dazu beitragen, den Tourismus menschlicher zu gestalten. Dies betont Nicolás Suárez, Vertreter von Atlantis Technology. Er argumentiert, dass die Integration neuer Technologien die Qualität touristischer Dienstleistungen verbessern und die persönliche Beziehung zwischen Mitarbeitern und Besuchern stärken wird.
Seine Ausführungen fanden im Rahmen einer Veranstaltung statt, die sich mit den strategischen Herausforderungen der östlichen Kanarischen Inseln befasste. Dabei standen insbesondere touristische Sicherheit, Aus- und Weiterbildung sowie Bindung von Talenten, das Management digitaler Umgebungen und die Chancen von Big Data und künstlicher Intelligenz im Fokus.
Das Treffen wurde am Donnerstag im Palacio de Formación y Congresos auf Fuerteventura abgehalten. Es bot Raum zum Erfahrungsaustausch und zur Entwicklung von Vorschlägen, die die Wettbewerbsfähigkeit fördern und die öffentlich-private Zusammenarbeit zwischen Fuerteventura, Lanzarote und La Graciosa stärken sollen. Ziel ist es, die drei Inseln als gemeinsames Reiseziel zu positionieren und gemeinsame Probleme und Herausforderungen anzugehen.
In diesem Kontext hob Suárez das Potenzial der KI hervor, die Arbeitsweise touristischer Unternehmen zu verändern und die Arbeitsbedingungen der Beschäftigten zu verbessern. „Künstliche Intelligenz beschleunigt den Wert des Menschen“, erklärte er. Durch die Automatisierung administrativer und repetitiver Aufgaben können sich Mitarbeiter verstärkt der direkten Betreuung der Gäste widmen.
Er sieht Technologie als „Beschleuniger der Menschlichkeit im touristischen Service“, da sie die Funktionen unterstützt, die eine persönliche Beziehung erfordern. Auf die Frage nach dem zunehmenden Einsatz von Robotern in bestimmten Bereichen antwortete Suárez, dass deren Nutzung in Hotelservices unvermeidlich sei, jedoch stets ergänzend zum menschlichen Einsatz erfolgen werde.
Zum Einfluss neuer Technologien auf den Arbeitsmarkt räumte der Experte ein, dass einige große multinationale Unternehmen Entlassungen vornehmen. Er äußerte jedoch Zweifel, ob diese ausschließlich auf technologische Neuerungen zurückzuführen seien. Für die kanarischen Unternehmen, insbesondere auf den östlichen Inseln, erwartet er keine vergleichbaren Auswirkungen. Vielmehr werde Technologie als Hilfsmittel dienen, um Dienstleistungen qualitativ hochwertiger und menschlicher zu gestalten. Es gehe nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern die Qualität ihrer Arbeit zu steigern.
Ein großes Hindernis sieht Suárez in der mangelnden digitalen Reife, sowohl technologisch als auch kulturell. KI benötige verlässliche und strukturierte Daten, um nützliche Ergebnisse zu liefern. Fehlen diese oder sind sie fehlerhaft, könnten Unternehmensentscheidungen auf falschen Grundlagen beruhen. Deshalb betonte er die Bedeutung der Schulung von Mitarbeitern und der Entwicklung einer Unternehmenskultur, die die Antworten dieser Werkzeuge kritisch hinterfragt.
Die von KI bereitgestellten Daten könnten auch die touristische Gebietsentwicklung verbessern. Die Erfassung und Analyse von Informationen über Besucherbewegungen, Transportmittel und touristische Erlebnisse helfe Unternehmen, bessere Entscheidungen zu treffen und die Zusammenarbeit zwischen Fuerteventura, Lanzarote und La Graciosa zu fördern.
Abschließend ermutigte Suárez Unternehmen und Fachkräfte im Tourismussektor, die technologische Transformation ohne Angst anzugehen und deren Potenziale zu nutzen, um Arbeitsbedingungen und Gästebetreuung zu verbessern. „Ich rate ihnen, Technologie nicht als Gegner, sondern als Verbündeten zu sehen“, schloss er.
Quelle: lavozdefuerteventura.com
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