Die interurbane Busgesellschaft Global auf Gran Canaria erfreut sich weiterhin großer Beliebtheit bei ihren Fahrgästen. Eine aktuelle Kundenzufriedenheitsstudie mit über 2.100 Teilnehmern ergab eine durchschnittliche Bewertung von 7,67 Punkten für die Servicequalität. Besonders hervorgehoben werden die guten Preise, die freundliche Betreuung durch das Personal sowie die verbesserte Taktfrequenz der Busse.
85 Prozent der Befragten betrachten den Busdienst als wichtigen Bestandteil ihres Alltags, wobei sich 68 Prozent einig sind, dass sich der Service im Vergleich zu anderen Verkehrsanbietern auf der Insel verbessert hat oder zumindest auf gleichem Niveau bleibt. Für die Nutzer sind vor allem die pünktliche Ankunft der Busse, persönliche Sicherheit und verlässliche Informationen über Fahrplanänderungen von großer Bedeutung.
Das Profil der Fahrgäste zeigt, dass mehr als die Hälfte Frauen sind und vor allem junge Erwachsene zwischen 16 und 24 Jahren den öffentlichen Nahverkehr von Global nutzen. Die meisten Fahrten erfolgen aus beruflichen Gründen, gefolgt von Studien- und Freizeitfahrten. Ein großer Teil der Nutzer setzt auf vergünstigte Fahrkarten wie das Residenz- oder das Wawa-Joven-Bonussystem.
Die Bindung an den Anbieter ist hoch: Fast die Hälfte der Fahrgäste ist seit mehreren Jahren regelmäßiger Nutzer, und drei Viertel fahren mindestens fünf Tage pro Woche mit Global. Auch unter den Personen mit eigenem Auto nimmt ein beträchtlicher Teil den Bus aus Gründen wie Bequemlichkeit, Verkehrsproblemen oder Parkmangel in Anspruch.
Die Umfrage verdeutlicht darüber hinaus, dass die Fahrgäste Global als sozial verantwortliches Unternehmen wahrnehmen. Die Gesellschaft erhält besonders gute Noten für ihr Engagement gegen Gewalt an Frauen, für Gleichberechtigung sowie für ihre Rolle bei der Förderung nachhaltiger Mobilität auf Gran Canaria.
Für die Zukunft kündigt der Geschäftsführer von Global an, den Service weiter zu verbessern und flexibel auf die sich ändernden Mobilitätsbedürfnisse der Bevölkerung einzugehen. Die hohe Nutzerzufriedenheit soll dabei als Ansporn dienen, den öffentlichen Nahverkehr als unverzichtbaren Bestandteil des Alltags auf Gran Canaria zu festigen.
Quelle: laprovincia.es
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